（維運與總擁有成本）評估：支援與 SLA 是什麼？發生問題多久會回覆？

在有效保固維運期間內，eGroupAI 依約提供技術支援與服務回應，協助確認問題、排除異常並追蹤處理進度。服務時段、問題分級與回應方式依報價或維護合約約定；若確認為軟體異常，提供約定範圍內的修正與安全更新。